تا همین چند وقت پیش، وقتی از هوش مصنوعی صحبت می‌کردیم، بیشتر ذهن‌ها سراغ ChatGPT و ابزارهایی می‌رفت که به سؤال ما پاسخ می‌دادند. اما این مدل در حال تغییر است. نسل جدید AI دیگر فقط منتظر دستور و سؤال کاربر نمی‌ماند؛ بلکه می‌تواند مجموعه‌ای از اقدامات را برای رسیدن به یک هدف انجام دهد.

یکی از مهم‌ترین نمونه‌های این تحول در همین هفته، معرفی Muse توسط Meta بود؛ یک دستیار هوش مصنوعی که می‌تواند با اجازه کاربر به ابزارها و اپلیکیشن‌های مختلف متصل شود و کارهایی مانند مدیریت ایمیل، خرید، برنامه‌ریزی سفر و برخی فعالیت‌های دیگر را انجام دهد.

این اتفاق از نظر کسب‌وکار اهمیت زیادی دارد. تصور کنید به‌جای اینکه مدیر فروش هر روز چندین گزارش را بررسی کند، AI Agent بتواند اطلاعات فروش را دریافت کند، مشتریان کم‌خرید را شناسایی کند، پیشنهاد اقدام بدهد و حتی بخشی از فرایند پیگیری را اجرا کند.

اما تفاوت اصلی AI Agent با یک چت‌بات ساده، توانایی انجام زنجیره‌ای از اقدامات است. چت‌بات معمولاً پاسخ تولید می‌کند؛ Agent می‌تواند هدف را دریافت کند، ابزار انتخاب کند، اطلاعات جمع‌آوری کند، تصمیم بگیرد و مرحله بعدی را اجرا کند.

البته این فناوری هنوز بدون مشکل نیست. گزارش‌های منتشرشده درباره Muse نشان می‌دهد که حتی سیستم‌های Agentic می‌توانند در دسترسی به داده‌های شخصی، اجرای دستورها و حفظ امنیت دچار خطا شوند.

بنابراین سؤال اصلی برای مدیران دیگر این نیست که «آیا باید از AI استفاده کنیم؟» بلکه این است که کدام فرایند کسب‌وکار را باید به AI Agent سپرد؟

برای شرکت‌های پخش، فروشگاه‌های آنلاین و تیم‌های Trade Marketing، این تغییر می‌تواند بسیار مهم باشد؛ زیرا بخشی از کارهای تکراری مانند تحلیل فروش، اولویت‌بندی مشتریان، گزارش‌گیری و پیشنهاد اقدام می‌تواند به سیستم‌های Agentic منتقل شود.

AI Agent احتمالاً جایگزین کامل نیروی انسانی نخواهد شد؛ اما نیروی انسانی که از AI Agent استفاده می‌کند می‌تواند جایگزین نیرویی شود که هنوز تمام کارها را دستی انجام می‌دهد.